Engie service client Belgique 2026
Tous les canaux pour contacter Engie en Belgique
| Canal | Contact | Disponibilité | Pour |
|---|---|---|---|
| Téléphone standard | 078 35 35 35 | Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-17h | Questions, souscription, résiliation |
| Urgences 24/7 | 0800 35 678 | 24h/24, 7j/7 | Panne, fuite de gaz, danger |
| Espace client web | engie.be/mon-compte | 24h/24, 7j/7 | Factures, consommation, contrat |
| Application mobile | iOS / Android | 24h/24, 7j/7 | Suivi conso, paiement, alertes |
| Tchat en ligne | engie.be | Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-17h | Questions rapides |
| Courrier | Engie Electrabel, Bd du Régent 8, 1000 Bruxelles | Délai postal | Réclamations, résiliation, courrier formel |
| Agences physiques | Bruxelles, Anvers, Liège, Namur, etc. | Variable | Conseil personnalisé, souscription |
Urgences : que faire en cas de panne ou fuite ?
- Panne d'électricité : vérifiez d'abord si la panne est locale (vos voisins) ou générale. Si générale, appelez le gestionnaire de réseau (ORES en Wallonie, Sibelga à Bruxelles). Pour une urgence Engie spécifique : 0800 35 678.
- Fuite de gaz : sortez immédiatement de chez vous. Ne touchez aucun interrupteur. Appelez le 0800 35 678 depuis l'extérieur. Prévenez vos voisins.
- Facture anormale : contactez le service client standard (078 35 35 35) pour demander une vérification. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de l'énergie (médiateur fédéral) en cas de litige non résolu.
L'application mobile Engie BE
L'application mobile Engie Belgique est l'outil indispensable pour gérer votre contrat :
- Suivi de consommation en temps réel : visualisez votre consommation d'électricité et de gaz, comparez avec l'année précédente.
- Factures : consultez vos factures, téléchargez-les en PDF, payez en ligne.
- Mode de paiement : domiciliation bancaire, carte bancaire, virement.
- Alertes : facture impayée, dépassement de consommation, coupure planifiée.
- Service client : tchat intégré, demande d'assistance, signalement de problème.
Comment faire une réclamation ?
- 1er niveau : service client Engie (078 35 35 35). Délai de réponse : 5 jours ouvrés.
- 2e niveau : service plaintes Engie (via l'espace client ou par courrier). Délai : 1 mois.
- 3e niveau : médiateur de l'énergie (fédéral) ou régulateur régional (CWaPE, Brugel, VREG). Délai : 3 mois.
- 4e niveau : tribunal judiciaire (en dernier recours).
Pages complémentaires
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Engie en Belgique ?
Le numéro du service client Engie en Belgique est le 078 35 35 35 (numéro gratuit depuis la Belgique). Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. Pour les urgences (panne, fuite de gaz, danger), un numéro gratuit 24/7 est disponible : 0800 35 678.
Comment accéder à mon espace client Engie Belgique ?
Pour accéder à votre espace client Engie en Belgique : (1) Allez sur engie.be/mon-compte. (2) Connectez-vous avec votre email et mot de passe. (3) Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec votre numéro de client (figurant sur votre facture). Dans l'espace client, vous pouvez : consulter vos factures, suivre votre consommation, modifier votre contrat, contacter le service client, gérer votre mode de paiement.
Comment contacter Engie en cas d'urgence (panne, fuite) ?
En cas d'urgence (panne d'électricité, fuite de gaz, danger), appelez le 0800 35 678 (numéro gratuit 24/7). C'est le service d'urgence d'Engie Belgique. Si vous sentez une odeur de gaz, sortez immédiatement et appelez ce numéro depuis l'extérieur. Pour les pannes d'électricité, vérifiez d'abord si la panne est locale (voisinage) ou générale (réseau).
Comment résilier mon contrat Engie en Belgique ?
Pour résilier votre contrat Engie en Belgique : (1) Contactez le service client par téléphone (078 35 35 35) ou via l'espace client. (2) Indiquez votre numéro de client et la date de résiliation souhaitée. (3) Engie vous envoie une confirmation de résiliation par email ou courrier. (4) Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation (vous n'avez rien à faire). Le préavis est de 30 jours pour l'électricité et 4-6 semaines pour le gaz.
L'application mobile Engie Belgique est-elle gratuite ?
Oui, l'application mobile Engie Belgique est gratuite et disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle permet de : suivre votre consommation en temps réel, consulter vos factures, payer en ligne, contacter le service client, gérer votre mode de paiement, recevoir des alertes (facture impayée, dépassement de consommation, etc.). L'application est sécurisée avec authentification à deux facteurs (2FA).
Sources citées
Dernière vérification : 18 juin 2026